Simulador de Crédito: Simplificando la complejidad financiera

Rol: Diseñador UX/UI | Sector: Fintech

🔍 El problema

Los usuarios enfrentaban dos barreras críticas al solicitar un crédito:

Tabla de amortización ilegible: Una estructura sobrecargada con datos técnicos (plazos, intereses, cuotas), lo que generaba confusión y desconfianza.
Formulario engorroso: Campos redundantes, falta de guías visuales y errores frecuentes al ingresar montos o plazos, aumentando la tasa de abandono (drop-off).

Datos iniciales (pre-diseño):

Tasa de abandono en el proceso: 68%.
45% de los usuarios contactaban a soporte para entender la tabla.
Tiempo promedio para completar el simulador: 7.2 minutos.

🎨 La solución

Diseñé un flujo centrado en transparencia y control progresivo:

Rediseño de la tabla de amortización:
- Jerarquía visual: Destacando cuota mensual, plazo e interés total con tipografía escalonada.
- Desglose interactivo: Los detalles técnicos (como amortización capital/intereses) se revelan solo al hacer clic en cada cuota.
- Comparación visual: Gráficos de barras laterales para contrastar plazos cortos vs. largos.
Formulario guiado y preventivo:
- Progresión por pasos: Dividido en 3 secciones claras (Monto → Plazo → Datos personales).
- Slider con feedback en tiempo real: Al ajustar el monto o plazo, la tabla y gráficos se actualizan dinámicamente.
- Validación predictiva: Mensajes tipo «Con este ingreso, tu cuota no superaría el 30% de tus gastos» para generar confianza.
Simulador interactivo:
- Modo «¿Qué pasa si…?»: Los usuarios pueden ajustar variables (ej: pagos extra) y ver su impacto inmediato en la tabla.

📈 Resultados y métricas

Tras 2 meses de implementación:

↓ 52% en tasa de abandono (del 68% al 32%).
↑ 40% en conversiones (solicitudes completadas).
↓ 80% en consultas a soporte relacionadas con el simulador.
Tiempo promedio reducido a 3.1 minutos por sesión.
4.8/5 en satisfacción (encuesta post-experiencia, destacando «Ahora entiendo exactamente lo que firmo»).

Herramientas clave:

Test A/B con prototipos en Figma.
Mapas de calor (Hotjar) para identificar puntos de fricción.
User testing con perfiles reales (primeros solicitantes de crédito).

💡 Key takeaway

La complejidad no es enemiga de la usabilidad: Al dar control progresivo y traducir datos financieros en interacciones intuitivas, los usuarios tomaron decisiones informadas sin sentirse abrumados.